Business Process Management – liiketoiminnan prosessien hallinta, on kokonaisvaltainen lähestymistapa yrityksen suorituskyvyn parantamiseksi. Prosessien mukainen toiminta vähentää vaihtelua, lisää tuottavuutta, ja parantaa liiketoiminnan tuloksia. Toiminnasta tulee ennustettavaa ja systemaattista.